La institución confía en Telefónica para la unificación y optimización de todos los recursos que ofrece a sus visitantes
El Museo Nacional del Prado está más conectado y más cerca que nunca de sus visitantes gracias al proyecto Prado Puerta Digital. La pinacoteca madrileña, una de las más importantes del mundo, da un paso más en su proceso de modernización y, con el apoyo de Telefónica como miembro Benefactor del Programa de Atención al Visitante, permitirá la compra de entradas de manera absolutamente intuitiva y sencilla desde cualquier dispositivo móvil.
Desarrollada por Telefónica Empresas, esta nueva herramienta digital no solo será de gran utilidad para los más de tres millones de personas que visitan cada año el Museo del Prado, sino que mejorará la eficiencia en la gestión del Museo, permitiendo la rentabilización de los recursos humanos y materiales, así como la obtención de datos, con el objetivo de ampliar el conocimiento de los visitantes para optimizar la toma de decisiones.
PROCESO DE COMPRA SENCILLO Y CÓMODO
Nunca había sido tan fácil visitar el Museo del Prado. Gracias a Prado Puerta Digital las entradas al museo se podrán obtener a través de Internet para el mismo día, de forma cómoda e inmediata, sin costes adicionales y pudiendo acceder al edificio sin tener que pasar antes por la taquilla. Además, como usuarios dispondremos de toda la información relativa a accesos, servicios y condiciones de la visita en nuestro móvil y, si fuera necesario, se podrá cambiar la fecha y hora de la visita tras la adquisición de la entrada. Se ha previsto un sistema de ventas unificado para todos los productos y servicios ofertados por el Museo Nacional del Prado (entradas, actividades…) y cualquier compra se podrá autogestionar de manera inmediata en menos de dos minutos con acceso directo a través de la generación de un código QR en el dispositivo utilizado.
UN MUSEO MÁS MODERNO, CERCANO Y ACCESIBLE
Con Prado Puerta Digital, el Museo del Prado se convierte, una vez más, en una institución pionera en la aplicación de la tecnología. En los últimos años, con anterioridad a la pandemia, las visitas al Museo han ido aumentando progresivamente, llegando a ingresar más de 20 millones de euros por venta de entradas. Los principales objetivos de este nuevo proyecto —explica Noelia Ibáñez, jefa de Área de Atención al Visitante del Museo Nacional del Prado— son “facilitar al público el acceso al museo, conocer mejor a nuestros visitantes y tener un control riguroso de todos los ingresos que percibimos por venta de entradas”.
Por su parte, el director del museo, Miguel Falomir, señala: “La tecnología y la digitalización son absolutamente fundamentales a la hora de gestionar el flujo cada vez mayor de públicos que acude al Museo del Prado. En 2019, el año anterior a la pandemia, que fue además el año del Bicentenario, el museo superó los tres millones doscientos mil visitantes”. “La tecnología es importante por muchos motivos. En primer lugar, es nuestra tarjeta de presentación. La inmensa mayoría de las personas que nos visitan conocen el Museo del Prado gracias a la página web. La posibilidad de adquirir las entradas online es lo que establece esa primera relación. Luego, cuando vienen físicamente a visitarnos, solemos hacer encuestas a través de nuestra Área de Atención al Visitante y se les pregunta sobre su experiencia. Y la tecnología juega un papel absolutamente imprescindible para reunir todo ese big data y procesarlo”.
“La tecnología es importante por muchos motivos. En primer lugar, es nuestra tarjeta de presentación. La inmensa mayoría de las personas que nos visitan conocen el Museo del Prado gracias a la página web”
Esos públicos a los que se refiere Falomir incluyen también a los profesionales y a los grupos que acuden a las visitas organizadas, y todos ellos también podrán beneficiarse de las facilidades que ofrece esta nueva plataforma. En este sentido, indica Ibáñez, “el Museo del Prado tiene en torno a un 20% de público que nos visita en grupo, en sus diferentes tipologías: grupos educativos, que son muy voluminosos, grupos generales, grupos de turistas… Puerta Digital ha atendido una de las demandas que tenía este colectivo. Hemos creado un apartado especial en el que podrán tener mucha más autonomía, más libertad para tratar con nosotros, para sus reservas, para emitir facturas, para ver sus localizadores, para modificar plazas en una reserva, etc.”.
Como no podía ser de otra manera, Prado Puerta Digital también facilitará la labor del personal del Museo, desde operadores de taquilla y control de acceso al propio personal del Área de Atención al Visitante. Se trata de un sistema que agiliza y ayuda a anticipar las necesidades diarias del Museo, gestionando los accesos en función de la afluencia de visitantes prevista, algo esencial en un centro que recibe una media diaria de 9.000 visitantes.
La aplicación de la tecnología para mejorar la experiencia del visitante también hará más eficiente la gestión del museo
UNA NUEVA MUSA ENTRA EN EL PRADO
Dentro de las funcionalidades de Prado Puerta Digital destaca MUSA, una aplicación de data discovery que ofrece múltiples ventajas. Por un lado, permite la automatización de los informes de gestión que el Museo Nacional del Prado, como institución pública que es, debe rendir ante el Tribunal de Cuentas y la Intervención Delegada. Almacena todos los datos estadísticos que tienen que ver con la adquisición de entradas (que recordemos que es la principal fuente de ingresos que tiene el museo) y genera los informes necesarios para un completo y riguroso control financiero de los ingresos que perciben por venta de las mismas. “Así, Puerta Digital nos ayuda a llegar a ese grado de excelencia, en lo que a transparencia se refiere, que debe tener toda institución pública”, dice Noelia Ibáñez, jefa de Área de Atención al Visitante. Además, ofrece un dashboard integrado, un panel de indicadores que permiten la visualización en todo momento y en tiempo real de los datos de acceso al Museo, su comparación respecto a fechas pasadas y su proyección a futuro, lo que permite esa mayor anticipación para la toma de decisiones que antes mencionábamos.
EL CAMINO HACIA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
En 2007 Telefónica se unió al Museo del Prado como Benefactor del Programa de Atención al Visitante para acompañar a la institución en su transformación digital.
Entre los proyectos más exitosos que el Prado ha desarrollado desde entonces, en colaboración con Telefónica, podemos destacar la página web del Prado, ganadora de los prestigiosos premios Webby y que en 2020 llegó a más de diez millones de usuarios; la Línea del tiempo, una herramienta de Inteligencia Artificial que permite a sus usuarios completar el contexto de las obras y artistas de su colección con una lectura aumentada; la digitalización de su archivo histórico, que supone un recurso imprescindible para el estudio de las colecciones del Museo; o los MOOC, exitosos cursos digitales de acceso libre y masivo, dentro de la plataforma Miríadax, que hasta la fecha han tenido como protagonistas a dos de los grandes nombres del Prado: Velázquez y El Bosco.
“La historia del Museo del Prado, en sus más de doscientos años de vida, es la historia de la progresiva democratización de la cultura —dice Miguel Falomir—. De cómo un patrimonio que en principio estaba reservado a los ojos de unos pocos, los reyes, pues todos estos cuadros proceden de palacios reales, pasó a un museo donde se aumentó su audiencia. Y ahora estamos en un salto cualitativo y cuantitativo extraordinario. Y es que, gracias a la tecnología, en nuestro caso gracias a la tecnología que nos procura Telefónica, estas obras de arte están llegando ya a todos los confines del globo. La tecnología es la puerta a la cultura, es el pasaporte a la cultura. Es lo que hace que los muros de este museo desaparezcan y que todos, cualquiera, pueda entrar en él y contemplar y disfrutar de sus cuadros”.
En el caso de Prado Puerta Digital nos encontramos ante un proyecto de digitalización integral, desarrollado a medida y en constante evolución para dar respuesta a las necesidades presentes y futuras del Museo del Prado. Adrián García Nevado, Director General de Empresas en Telefónica de España, nos explica en qué ha consistido: “Hemos proporcionado al cliente una solución end to end tanto en términos de funcionalidad, a través del desarrollo de software, como en términos de infraestructuras. Para resaltar algunas, este proyecto provee un dashboard integrado con capacidades analíticas para que el Museo del Prado pueda tomar mejores decisiones. Incluye una migración al cloud, para que esta plataforma sea escalable y segura. Incluye también la securización del acceso a WiFi y al 4G de los sistemas de gestión. Permite la gestión remota de los dispositivos móviles, por ejemplo, de las PDA que se usan en los sistemas de acceso”.